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什么是CRM系統?國產CRM系統哪家好?

發表日期：2023/9/4 13:12:13 文章編輯：雯雯 瀏覽次數：564

什么是CRM客戶管理軟件?
  1、概念：
  CRM是客戶關系管理 (Customer Relationship Management) 的縮寫，最初的定義和設計是為了改善客戶服務。CRM的本質是為了吸引客戶，留住客戶，實現客戶利益最大化。它的目標是縮減銷售周期和銷售成本，增加收入，尋找擴展業務所需的新的市場和渠道，提高客戶的價值、滿意度、盈利性和忠實度，為企業創造更多的收益。除此之外，CRM還涉及到了企業的整體戰略層面。CRM軟件可以將企業的銷售、營銷和客戶支持活動整合在一起，在一個平臺中簡化流程、策略和人員。
  2、起源：
  第一代傳統安裝部署型CRM系統于20世紀90年代初誕生，以流程管控為中心，其作用主要是降低銷售成本。
  第二代CRM系統是基于PC端的SaaS型CRM，誕生于21世紀初，通過對客戶關系全流程進行管理，實現內部資源優化。
  第三代移動CRM系統于21世紀10年代發起，融合云、移動、社交、大數據等前沿技術，實現了企業業務在移動端的拓展。

  第四代CRM的崛起，以智能CRM系統為標志，智能CRM融合了數據挖掘和機器學習技術，能夠智能識別重要客戶、建議聯系潛在客戶最佳時間、協助企業進行科學戰略制定等。

什么是CRM客戶系統

國產CRM系統哪家好?
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  推薦閱讀：CRM是什么?企業上CRM的核心價值有哪些?

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