1. 獲客領域:智能化線索培育,公海池流轉,實現線索價值最大化;打造客戶全生命周期平臺,深度分析客戶需求;數據歸檔,分析客戶購買習慣,針對性解決回購并增加復購。 2、規范嚴格的合同管控:訂單接入ERP,報價受理、簽約、開票全流程公開;采購倉庫信息實時更新,確保流程順暢。 3、服務管理:智能工單系統,及時響應,客戶滿意度提升,服務評價與反饋收集,服務流程優化與改進客戶服務體驗高。
1. 客戶生命周期管理,創建更全面的客戶數據源,記錄整個生命周期中的所有客戶交互,挖掘客戶價值。 2、過程管理:推進從營銷到銷售監控,從項目準備到合同簽訂的整個項目過程,形成訂單到售后的完整閉環。3、客戶服務體系升級:打造標準化、流程化、自動化的售后服務體系,多渠道觸達客戶,提高服務質量和效率,增加滿意客戶。4、加強經銷商管理:提升經銷商的管理質量,以智能報表為企業規避風險提供信息化支持,支持企業與零售商實現互利共贏的商業目標。5、數字化決策:基于完整的客戶數據,綜合分析預測,多方面了解業務情況,使管理和決策更加科學、合理、高效。
制造公司運營高度復雜的商業模式,需要在銷售流程的每個階段做出明智的決策,制造 CRM 軟件可以將潛在客戶到訂單處理集合在一個系統當中。 1. 客戶管理難點:客戶數據和跟蹤存儲在Excel或記事本中管理客戶數據非;靵y,因此企業失去了很多與客戶溝通和將潛在客戶轉化為客戶的機會。 2、人員管理難點:每個團隊成員獨立記錄,無法同步協同。工作人員來接客人賬戶和數據沒有存儲,導致客戶流失嚴重。 3、財務管理困難:公司合同越來越多,財務管理混亂,沒有有效的報表功能,無法按時打印表格。
制造業是指根據資源市場需求,在制造過程中將制造資源轉化為人們可以使用和利用的工業產品和消費品的行業。在企業間競爭空前激烈、信息化飛速發展的今天,制造企業的信息化程度也直接影響到企業的生存和發展。制造業CRM可幫助企業完成跟蹤進入銷售渠道的線索、收集和分析客戶數據以深入了解他們的行為、個性化受眾體驗等等?蛻絷P系管理戰略不僅僅是市場部的經營戰略,為了公司的長遠發展,立足全局制定的整體經營戰略。