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CRM的發展趨勢全方位解讀，您選擇的CRM過時了嗎？

發表日期：2023/9/3 0:00:00 文章編輯：雯雯 瀏覽次數：1383

從CRM概念的誕生到衍變，始終是圍繞著客戶展開。如何挖掘客戶需求，實現產品的銷售與傳播，獲得利潤及效益的提升。這些基礎是不變的。那么，CRM會往哪個方向發展呢？企業該選擇什么樣的CRM產品呢？

CRM的數字化與智能化

目前國內的很多CRM功能都比較豐富，從線索搜集到訂單完成，交易環節均具備。那么如何在這個復雜的過重中，減少人為主觀攝入，而逐步實現系統自身的選擇與修復，這樣才能最大程度上減少“出錯”，從而完成標準化流程。

CRM作為企業中最接近客戶的環節，會產生大量的客戶數據，將不同數據源中獲取的數據進行整合并應用到研發、營銷及后續服務等多個環節，從而依靠數據完成智能決策。比如，通過智能化的客戶分析，員工會比客戶更加了解他自己，再以此為基礎量身定做銷售方案，從而形成訂單交易。

逐步完善的CRM，更加復合化的生態體系。
一個好的銷售員能產生不少訂單，然而銷售人員從獲取線索，線索分析到最終談成客戶，靠的是自身經驗的積累。而銷售人員的流失是無法控制的，這時，CRM的工作就要承擔部分銷售人員的職責，讓其工作更加自動化，做到人人都是好銷售。除了CRM的銷售體系，CRM還承擔著獲取線索+線索管理與轉化+在線交易等一體化為特征。
線索的獲取成為重中之重
當CRM的流程體系逐步全面之后，線索的獲取、流量的引入成為至關重要的一環。如何能獲得更大的流量呢，形成大平臺集聚效應，整合各個行業的上下游資源，形成大型生態鏈條，自然就掌握了大量的線索。隨著CRM逐步平臺化，也不斷在淘汰小眾化的CRM產品，進行合并和重組。對中小公司而言，在這個體系內選擇CRM也變得更加簡單，交易成本更低。

CRM的具體實施可延伸功能的幾個部分：

大數據分析：即加強線索獲取、線索分析、客戶分析等方面內容，從數據上進行技術支撐；
統一輸出口徑：整合業務所有的場景化思維，通過不同場景統一的輸出，從而提高用戶體驗度；
考核機制：通過考核規則了解員工服務、用戶滿意度的數據情況，進而給到對應的指導和輔助。

了解了CRM的趨勢，最后，回到主題，如何選擇正確的CRM呢？

匹配當下并具有戰略眼觀很重要，首先，現在使用的一定是最貼合企業發展的，那么結合上述的一些趨勢，對于CRM客戶管理系統拓展需要有更加長遠的眼光，才能用高精度的軟件系統來帶動企業的管理體系。
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